Politica de Retur

🔄 Politica de retur – Idearium

Această politică se aplică tuturor produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului www.idearium.ro, administrat de:

Hurgoi Etelka Persoană Fizică Autorizată
📍 Sediu: Municipiul Baia Mare, str. Moldovei nr. 17, ap. 15, jud. Maramureș
CUI: 52584263
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F252023663003
📧 contact@idearium.ro
📱 +40 743 042 484
🕗 Luni–Vineri, 08:00–16:00

⚖️ Dreptul de retragere conform OUG 34/2014

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Singurul cost suportat de Cumpărător este taxa de returnare a produsului (taxele poștale sau de curierat).

📦 Condițiile de returnare

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie trimis exact în starea în care a fost livrat, respectând următoarele condiții:

în ambalajul original, fără urme de utilizare sau deteriorare;
însoțit de toată documentația și accesoriile primite (dacă este cazul);
produsul trebuie să fie complet funcțional și nedesigilat (dacă a fost sigilat la livrare).

Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, Hurgoi Etelka PFA își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului.

📬 Adresa de retur

Produsele returnate se trimit exclusiv la adresa:

Hurgoi Etelka Persoană Fizică Autorizată
📍 Str. Moldovei nr. 17, ap. 15
Baia Mare, jud. Maramureș, România
📱 +40 726 701 029

Returnarea se face pe cheltuiala Cumpărătorului, printr-un serviciu de curierat ales de acesta.
Rambursarea sumei achitate se face după primirea și verificarea produsului, conform condițiilor de mai sus.

💳 Rambursarea sumelor

După aprobarea returului, suma achitată va fi returnată integral în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacție.

Pentru comenzile plătite online cu cardul, restituirea sumei se face pe același card utilizat la plată, conform reglementărilor procesatorului de plăți.

⚠️ Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la retur următoarele tipuri de produse și servicii:

produse care se pot deteriora sau expira rapid;
produse personalizate sau realizate la comandă (ex: portrete, ilustrații personalizate, povești personalizate);
produse digitale descărcabile sau accesibile online (povești digitale, fișiere PDF, materiale educaționale, workshopuri video), pentru care Cumpărătorul a fost informat și și-a dat acordul expres că își pierde dreptul de retragere odată cu livrarea conținutului digital;
servicii care au fost deja prestate integral înainte de expirarea termenului de 14 zile.

💬 Cum se face o cerere de retur

Pentru a solicita returnarea unui produs, te rugăm să trimiți un e-mail la contact@idearium.ro, care să conțină:

numele complet și datele de contact;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pentru care soliciți returul;
motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor).

Echipa Idearium îți va confirma primirea cererii și îți va transmite instrucțiunile pentru retur.

🪷 Esența Idearium

Ne dorim ca fiecare produs să aducă bucurie și sens.
Dacă ceva nu a corespuns așteptărilor tale, vom face tot posibilul să rezolvăm rapid și cu grijă situația.
Mulțumim pentru încredere și pentru felul în care alegi să sprijini creația autentică. 🌿